LIVRAISON
Frais et Conditions de livraison
La livraison express est offerte sur nos commandes
à partir de 300 € en Europe et 400 € pour le reste du monde.
La livraison des commandes en dessous de ces paliers sera facturée 10€.
Nous prenons en charge
les droits de douane qui pourraient vous être incombés
par les autorités compétentes lors de l’importation
de votre commande dans le pays de livraison choisi.
En cas de retard, la responsabilité d'Yves Salomon
ne pourra être engagée, et ce, pour quelque cause que ce soit.
Par conséquent, aucune demande d'indemnisation,
de quelque nature que ce soit,
ne pourra être réclamée à Yves Salomon.
En cas de perte du colis par une des sociétés de transport
utilisé, aucun remboursement ne pourra
être effectué au bénéfice du client avant réception
du résultat de l’enquête par le transporteur,
affirmant officiellement la perte du colis.
Dans quels pays et régions pouvez-vous livrer ?
Nous opérons des livraisons dans les pays et régions suivantes
via nos différents sites :
https://www.yves-salomon.com/
Allemagne, Andorre, Australie,
Autriche, Arabie Saoudite,
Belgique,
Bulgarie, Canada
Chypre, Croatie, Danemark,
Émirats Arabes Unis,
Espagne, Estonie,
Finlande, France, Grèce,
Hongrie, Irlande, Italie,
Lettonie, Liechtenstein, Lituanie,
Luxembourg,
Malte, Monaco, Pays-Bas,
Pologne, Portugal,
République Tchèque, Roumanie,
Slovaquie, Slovénie,
Suède, Suisse,
Qatar, Taïwan,
Turquie,
Japon, Hong Kong
https://us.yves-salomon.com/
Tous les États-Unis d'Amérique
https://www.yves-salomon.co.uk/
Royaume-Uni
(Angleterre, Écosse, Pays de Galle, Irlande du Nord)
Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays ou régions,
n’hésitez pas à nous contacter.
Notre Service Client se chargera de vous faire
un devis personnalisé et d’évaluer
les différentes options de livraison avec vous.
Suivre l'acheminement du colis
Afin de suivre le voyage de votre commande,
il vous suffit de renseigner le numéro de suivi
que nous vous avons communiqué
lors de l’envoi de votre commande,
sur le site du transporteur associé.
Vous pouvez également contacter le Service Client
du transporteur se chargeant de la livraison de votre colis.
Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi,
veuillez contacter notre Service Client.
Colis retourné à l'expéditeur
Les colis qui sont retournés à l'expéditeur
font souvent suite à une erreur
dans l'adresse de livraison,
une absence répétée lors de plusieurs
tentatives de livraisons,
ou bien à un colis en attente
à un bureau de poste
ou point de récupération qui dépasse le délai
de 15 jours de mise de côté.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre
Service Client afin de déterminer
si une nouvelle expédition
est envisageable si vous le souhaitez.
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment effectuer un retour ?
Tous les retours des commandes passées
sur le site Yves Salomon
sont gratuits et peuvent nous être retournées
dans un délai de 14 jours calendaires
après réception de votre commande.
Une commande peut être renvoyée
dans son intégralité ou partiellement.
Les retours se font par voie postale.
Veuillez noter que le retour en boutique n’est disponible
qu’au Royaume-Uni pour le moment.
Pour les retours par voie postale,
vous pouvez organiser le renvoi de votre commande
via notre Portail de retour.
Cette interface est disponible pour les retours organisés
depuis les pays et régions suivants :
Allemagne, Andorre, Autriche,
Belgique, Bulgarie,
Croatie, Danemark,
Espagne, Estonie, Finlande,
France, Grèce, Hongrie,
Irlande, Italie, Lettonie,
Lituanie, Luxembourg,
Malte, Monaco, Pays-Bas,
Pologne, Portugal,
République Tchèque, Roumanie,
Royaume-Uni,
Slovaquie, Slovénie, Suède.
Vous pouvez également contacter
notre Service Client.
Quels sont les délais de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours
après réception de votre commande
pour nous retourner vos pièces
contre un remboursement
si elles ne vous ne conviennent pas.
Les retours sont pris en charge par la société
Yves Salomon par voie postale.
Passé ce délai de rétractation,
il ne sera plus possible
de nous retourner votre commande.
Les pièces retournées
ne doivent pas avoir été portées.
Les pièces dont l'étiquette a été détachée
et étant en mauvais état
ne pourront pas faire l'objet d'un retour.
Yves Salomon se réserve le droit d’examiner
toute pièce reçue pour retour.
Le remboursement de la commande n'aura lieu
qu’après acceptation du retour par nos équipes.
Yves Salomon se réserve le droit de refuser
tout retour ne remplissant pas ces conditions.
Dans ce cas, le renvoi de la pièce
sera à la charge du commanditaire.
Est-il possible de réaliser un échange ?
Oui, il est possible de procéder un échange de taille
ou de couleur sur la même référence.
Pour cela, veuillez demander votre échange
sur notre Portail de retour
ou en contactant notre Service Client.
Malheureusement pour le moment, il n’est pas possible
de procéder à un échange contre une autre référence.
Si vous souhaitez échanger votre commande
contre une pièce différente,
nous vous recommandons d’effectuer
le retour de votre colis
puis de commander à nouveau la pièce choisie.
Nous vous encourageons à contacter
notre Service Client
qui peut vous porter assistance dans ce processus
et s'assurer de vous réserver la nouvelle pièce
que vous souhaitez recevoir.
Est-il possible de retourner un produit soldé ?
Oui, il est tout à fait possible
de retourner un produit soldé,
selon les mêmes conditions
que pour le retour d’un produit non soldé.
Est-il possible d'utiliser mon propre service de retour ?
Si vous préférez expédier le retour
avec un autre transporteur,
les frais d’expédition seront
entièrement à votre charge.
Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir
un service de livraison traçable et assuré,
car Yves Salomon ne sera pas responsable
en cas de problème dus à une perte,
un dommage ou un vol, des retours non expédiés
avec notre étiquette UPS prépayée.
Veuillez tout de même contacter
notre Service Client
afin de nous prévenir du retour
de votre commande
et obtenir l’adresse de retour
correspondant à votre marché
(Europe, hors Europe, Royaume-Uni ou USA).